KEBIJAKAN PRIVASI (PRIVACY POLICY) RUANG TEDUH

Terakhir Diperbarui: 1 Oktober 2026

KEBIJAKAN PRIVASI (PRIVACY POLICY) RUANG TEDUH

Selamat datang di Ruang Teduh (ruangteduh.com), sebuah inisiatif platform pendampingan yang diselenggarakan oleh Lovepark Community (“Kami”). Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen penuh untuk mengelola data Anda secara bertanggung jawab, transparan, dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Anda saat mengakses situs web Kami, berinteraksi dengan agen kecerdasan buatan (AI Companion), mengikuti sesi pendampingan daring via Telegram/Zoom, maupun rujukan konseling tatap muka (offline) bersama mitra profesional Kami.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Ruang Teduh, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami hanya mengumpulkan data yang secara teknis dibutuhkan untuk mengoperasikan layanan, memproses transaksi langganan/donasi, dan menghubungkan Anda dengan sesi yang relevan:

1. Informasi Identitas Sukarela:
   • Nama panggilan atau inisial samaran (Anda tidak diwajibkan menggunakan nama lengkap sesuai identitas resmi/KTP).
   • Alamat email aktif (dibutuhkan untuk pengiriman bukti pembayaran langganan, token/tautan akses akun, dan komunikasi administrasi layanan).
   • ID Telegram atau nomor kontak WhatsApp (hanya dikumpulkan jika Anda secara sadar memilih layanan sesi panggilan via Telegram atau Zoom dengan Pendamping Senior).
2. Data Percakapan & Konten Curhat:
   • Teks yang Anda masukkan ke dalam formulir atau ruang percakapan dengan AI Companion kami.
   • Catatan administratif terkait jadwal dan status pemesanan sesi Anda.
3. Data Transaksi Keuangan:
   • Status pembayaran, nomor referensi transaksi, tanggal, dan metode pembayaran (QRIS/Transfer Bank).
   • Catatan: Kami tidak menyimpan rincian kartu perbankan Anda. Seluruh pemrosesan pembayaran dilakukan secara aman melalui penyedia gerbang pembayaran (payment gateway) berizin resmi.
4. Data Teknis Standar:
   • Alamat IP, jenis peramban (browser), sistem operasi, dan log akses umum yang dikumpulkan secara otomatis oleh server demi stabilitas dan keamanan sistem.

2. PENGGUNAAN COOKIES & TEKNOLOGI SERUPA

Untuk menunjang kenyamanan navigasi dan fungsionalitas sistem akun, Ruang Teduh menggunakan teknologi cookies standar:

1. Cookies Sesi & Login: Jika Anda mendaftar atau masuk (log in) ke akun membership Ruang Teduh, sistem akan memasang cookie sementara untuk menyimpan preferensi tampilan dan status sesi login Anda. Cookie ini akan otomatis terhapus saat Anda keluar (log out) atau menutup peramban sesuai pengaturan masa kedaluwarsa sistem.
2. Pengaturan Mandiri: Anda memiliki kendali penuh untuk menolak atau menghapus riwayat cookies kapan saja melalui pengaturan peramban (browser) Anda. Menonaktifkan cookie tertentu mungkin memengaruhi kemampuan sistem dalam mengingat status sesi Anda secara otomatis.

3. KONTEN SEMATAN DARI PLATFORM LAIN (EMBEDDED CONTENT)

Halaman materi refleksi atau artikel edukasi di platform ini dapat memuat konten sematan dari platform pihak ketiga (seperti video TikTok, YouTube, audio podcast, atau gambar eksternal):

1. Perilaku Konten Sematan: Mengakses atau memutar konten sematan tersebut memiliki implikasi teknis yang sama seperti jika Anda mengunjungi situs web pihak ketiga tersebut secara langsung.
2. Pelacakan Pihak Ketiga: Platform eksternal tersebut dapat mengumpulkan data teknis mengenai interaksi Anda, menggunakan cookies mereka sendiri, atau menjalankan pelacakan pihak ketiga—terutama jika Anda sedang dalam status masuk (logged-in) ke akun pada platform pihak ketiga terkait. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing platform penyedia konten tersebut.

4. BAGAIMANA KAMI MENGGUNAKAN DATA ANDA

Data yang terkumpul murni digunakan untuk tujuan berikut:

1. Menyediakan akses fitur interaksi dengan AI Companion sesuai status keanggotaan (Free Tier atau Membership Berlangganan).
2. Memverifikasi transaksi pembayaran langganan (subscription) serta alokasi donasi sukarela.
3. Mengirimkan tautan pertemuan (Zoom) atau menghubungi akun Telegram Anda untuk jadwal sesi bersama Pendamping Senior.
4. Meneruskan data koordinasi dasar kepada Mitra Psikolog Profesional jika Anda memilih layanan rujukan sesi tatap muka (offline).
5. Mengirimkan email konfirmasi teknis keamanan, termasuk alamat IP pada saat Anda mengajukan permintaan atur ulang kata sandi (password reset) demi mencegah penyalahgunaan akun oleh pihak lain.

5. TEKNOLOGI KECERDASAN BUATAN (AI AGENT & COMPANION)

Untuk menghadirkan ruang dengar yang responsif setiap saat, Ruang Teduh memanfaatkan infrastruktur Artificial Intelligence (AI) dari penyedia teknologi pihak ketiga berstandar industri:

1. Pemrosesan Teks Otomatis: Teks percakapan yang Anda kirimkan diproses secara algoritmik oleh antarmuka sistem AI secara real-time untuk memberikan tanggapan empatik.
2. Kerahasiaan Antarmuka API: Kami menerapkan konfigurasi teknis agar teks yang diproses melalui Application Programming Interface (API) komersial tidak dijadikan materi pelatihan publik oleh penyedia model AI pihak ketiga.
3. Batasan Layanan AI: Seluruh tanggapan dari AI Companion berfungsi sebagai sarana refleksi diri dan teman bicara suportif, bukan merupakan diagnosis psikologis klinis, psikoterapi medis, maupun nasihat hukum resmi.

6. FASILITASI SESI TELEGRAM / ZOOM & MITRA PSIKOLOG OFFLINE

1. Sesi Daring (Telegram Call / Zoom):
   • Sesi bersama Pendamping Senior diselenggarakan melalui aplikasi pihak ketiga (Telegram / Zoom).
   • Keamanan transmisi panggilan tunduk pada kebijakan privasi dan sistem enkripsi masing-masing aplikasi tersebut.
   • Dilarang keras melakukan perekaman audio maupun video selama sesi berlangsung tanpa persetujuan tertulis dari kedua belah pihak.
2. Sesi Tatap Muka (Mitra Psikolog Offline):
   • Ruang Teduh bertindak sebagai fasilitator dan narahubung administratif antara Anda dengan Mitra Psikolog berlisensi.
   • Begitu Anda memasuki sesi tatap muka, penanganan rekam psikologis, diagnosis, dan kerahasiaan konseling sepenuhnya berada di bawah perlindungan kode etik profesi psikolog yang bersangkutan dan diatur melalui persetujuan tindakan (informed consent) di tempat praktik mitra.

7. KEAMANAN, PENYIMPANAN, DAN RETENSI DATA

1. Keamanan Teknis: Kami menerapkan langkah-langkah pengamanan digital yang wajar dan proporsional untuk melindungi data Anda dari akses tanpa wewenang, pengubahan, atau kebocoran data.
2. Masa Retensi:
   • Informasi akun dan bukti transaksi keuangan disimpan selama masa keanggotaan aktif dan selama periode pencatatan pembukuan yang diwajibkan oleh ketentuan hukum dan perpajakan yang berlaku.
   • Anda dapat meminta penghapusan riwayat percakapan atau akun kapan saja melalui saluran kontak resmi Kami.
3. Batasan Keamanan Internet: Anda menyadari bahwa transmisi data melalui jaringan internet tidak dapat dijamin keamanannya secara 100% mutlak. Ruang Teduh berupaya maksimal memitigasi risiko, namun tidak bertanggung jawab atas kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan perangkat atau kata sandi pribadinya.

8. PEMBAGIAN DATA KEPADA PIHAK KETIGA

Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak periklanan komersial mana pun. Data hanya dapat dibagikan kepada pihak ketiga dalam kondisi terbatas berikut:

1. Penyedia Layanan Pendukung Operasional: Vendor pemrosesan pembayaran (payment gateway), penyedia infrastruktur komputasi/server, dan antarmuka model AI yang terikat perjanjian kerahasiaan.
2. Mitra Pendamping & Psikolog: Data nama panggilan dan ringkasan kebutuhan dasar yang Anda setujui untuk diteruskan demi kelancaran sesi bimbingan atau konseling.
3. Kewajiban Hukum & Situasi Gawat Darurat: Kami dapat membuka data terbatas apabila diperintahkan secara sah oleh aparat penegak hukum atau putusan pengadilan, ATAU jika ditemukan indikasi darurat nyata yang mengancam keselamatan jiwa pengguna atau orang lain (seperti ancaman kekerasan fisik aktif atau tindakan membahayakan diri).

9. HAK-HAK ANDA SEBAGAI SUBJEK DATA (SESUAI UU PDP)

Sesuai ketentuan perundang-undangan pelindungan data pribadi, Anda memiliki hak untuk:

1. Mengakses, meminta konfirmasi, atau meminta salinan atas data pribadi yang Anda serahkan kepada Kami.
2. Memperbarui atau memperbaiki data email dan informasi profil Anda jika terdapat ketidaksesuaian.
3. Meminta penghentian pemrosesan atau penghapusan (erasure) permanen atas data pribadi Anda dari sistem Kami, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban retensi data transaksi keuangan Kami.

10. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kami berhak memperbarui ketentuan Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan fitur layanan, peningkatan sistem, maupun regulasi hukum terbaru. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan pada halaman ini dengan pembaruan tanggal di bagian atas.

11. KONTAK & PENGELOLA

Untuk mengajukan pertanyaan, permohonan akses/penghapusan data, atau menyampaikan kendala privasi, silakan hubungi pengelola resmi platform:

Saluran Bantuan: [+6287792001054]

Platform: Ruang Teduh (ruangteduh.com)

Penyelenggara: Lovepark Community

Email Narahubung Privasi: [info@ruangteduh.com / lovepark.community@gmail.com]